Гарантийное обслуживание и сервисный центр
Компания PWMI Group является официальным партнером ведущих мировых производителей измерительного и промышленного оборудования (Leybold, Guide Sensmart и др.). На все устройства, приобретенные в нашем интернет-магазине, распространяется официальная заводская гарантия.
1. Сроки гарантийных обязательств
Период действия гарантии зависит от категории оборудования и указывается в паспорте (гарантийном талоне) каждого конкретного устройства:
| Категория оборудования | Срок гарантии | Примечание |
|---|---|---|
| Основное измерительное оборудование (тепловизоры, газоанализаторы, стационарные системы) |
От 1 года до 3 лет | Точный срок указан в гарантийном талоне |
| Дополнительные аксессуары и узлы (соединительные кабели, выносные зонды, транспортные кейсы) |
От 6 мес. до 1 года | В зависимости от типа аксессуара |
| Расходные материалы и элементы (химические сенсоры газов, воздушные фильтры, аккумуляторы) |
6 месяцев | При условии соблюдения правил эксплуатации и хранения |
2. Обязательный этап удаленной технической диагностики
Чтобы исключить случаи, когда оборудование отправляется в сервисный центр из-за неверных пользовательских настроек или севшей батареи, в PWMI Group действует правило предварительной удаленной диагностики:
- Если прибор работает некорректно, не спешите оформлять отправку на склад. Направьте описание проблемы на наш email: office@pwmi.lv.
- В письме укажите номер инвойса, модель устройства и подробно опишите, какой именно узел или функция прибора работает со сбоями. Прикрепите фото или короткое видео экрана устройства в момент ошибки.
- Наши технические специалисты проанализируют проблему удаленно. В 70% случаев инженеры помогают настроить прибор через email или по телефону, что экономит Ваше время и исключает транспортные расходы.
3. Сервисный сбор за необоснованный (ложный) возврат
⚠️ Важная информация для покупателей:
Если прибор был доставлен в наш сервисный центр по гарантийной заявке, но в ходе профессиональной технической экспертизы и тестирования инженерами выяснилось, что устройство полностью исправно, дефектов не обнаружено, а сбой произошел из-за некорректных действий пользователя или незнания инструкций:
- Клиент обязан оплатить фиксированный сервисный сбор за диагностику в размере 25 EUR.
- Обратная транспортировка оборудования на адрес клиента осуществляется исключительно за счет покупателя после оплаты сервисного сбора.
4. Распределение транспортных расходов при ремонте
- Доставка в сервис: Все расходы по упаковке и доставке неисправного оборудования на наш склад (Valmieras iela, 3-3, Rīga, LV-1009, Latvija) полностью берет на себя покупатель. Вы несете ответственность за надежность упаковки.
- Доставка клиенту: Если экспертиза подтвердила заводской брак и случай признан гарантийным, PWMI Group берет на себя все расходы по обратной доставке отремонтированного или замененного прибора клиенту.
5. Рассмотрение жалоб и внесудебное решение споров
Мы стремимся решать любые спорные ситуации путем открытых двусторонних переговоров. Все официальные жалобы и предложения принимаются руководством компании по адресу office@pwmi.lv. Мы обязуемся предоставить официальный ответ в течение 5 рабочих дней.
Если компромисс не найден, покупатели (физические лица) имеют законное право обратиться за защитой своих прав в надзорные органы стран Балтии или воспользоваться официальными европейскими платформами:
- Латвия: Центр защиты прав потребителей (PTAC) - Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010.
- Литва: Государственная служба по защите прав потребителей (VVTAT) - Vilniaus g. 25, Vilnius 01402.
- Эстония: Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) - Endla 10a, 10142 Tallinn.
- Европейский Союз: Единая европейская платформа для онлайн-урегулирования споров (ODR).