Право на отказ и возврат товара

В соответствии с законодательством Латвийской Республики и директивами Европейского Союза о защите прав потребителей, на нашем сайте действуют строгие правила возврата и обмена промышленного оборудования.

Важное юридическое разделение (B2C и B2B):

Физические лица (Потребители): которые приобретают приборы для личного использования (не связанного с бизнесом или профессиональной деятельностью), имеют законное право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин.

Юридические лица (Компании / B2B): право на 14-дневный безусловный возврат на юридических лиц не распространяется. Любые вопросы возврата, обмена или комплектации оборудования между компаниями регулируются Гражданским законом Латвийской Республики и условиями индивидуального договора купли-поставки.

Сроки проверки оборудования и подачи претензий

Для предотвращения спорных ситуаций, пожалуйста, строго соблюдайте следующие временные рамки при получении заказов:

📅 14 дней

На проверку скрытых повреждений

Если при получении груза вы обнаружили механические повреждения (разбитый корпус, сколы, трещины дисплея), свяжитесь с нами по электронной почте office@pwmi.lv в течение 14 рабочих дней. Письмо необходимо отправлять строго с того email, который был зарегистрирован при оформлении заказа. К письму прикрепите номер инвойса и визуальное подтверждение (фото или видео дефектов).

⏱️ 5 дней

На проверку комплектации

Покупатель обязан проверить количество, состав и комплектацию полученного оборудования в течение 5 рабочих дней с момента доставки. Претензии по некомплекту (отсутствие кабелей, зондов, креплений или печатных инструкций) по истечении 5 дней не принимаются, а товар считается принятым без замечаний.

Требования к возвращаемому товару

Чтобы мы могли оформить полный возврат денежных средств, прибор должен быть возвращен в идеальном коммерческом состоянии:

  • Полная комплектация: Товар должен возвращаться со всеми оригинальными аксессуарами, кабелями, защитными чехлами, инструкциями и гарантийными талонами, которые шли в комплекте.
  • Заводской вид: На приборе не должно быть следов эксплуатации или износа. Защитные пленки на экранах, заводские пломбы и этикетки должны быть целыми.

⚠️ Жесткие требования к упаковке:

Товар должен быть упакован в оригинальную заводскую коробку, которая является частью коммерческой стоимости прибора. Категорически запрещено наклеивать скотч, наносить надписи или размещать транспортные наклейки курьерских служб (Venipak, DPD, UPS) прямо на оригинальную коробку Leybold или Guide. Вы обязаны упаковать прибор во внешнюю защитную транспортировочную коробку с достаточным количеством амортизирующего материала.

✅ ПРАВИЛЬНО:

Коробка прибора помещена внутрь более крупной внешней транспортировочной коробки. Свободное пространство заполнено защитным материалом (пузырчатая пленка, пенопласт). Транспортный скотч нанесен только на внешнюю коробку.

❌ НЕПРАВИЛЬНО:

Наклейка этикеток курьера или нанесение скотча выполнены прямо на оригинальную заводскую коробку Leybold или Guide. Заводская упаковка испорчена. В таком возврате будет отказано!

PWMI Group не несет ответственности за повреждения устройства, возникшие из-за ненадлежащей упаковки при обратной пересылке. В случае повреждения оригинальной коробки или самого прибора в возврате будет отказано.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с правилами электронной коммерции ЕС, возврату и обмену не подлежат:

  • Специализированное программное обеспечение для приборов, если защитная упаковка была вскрыта или была произведена активация лицензионного ключа;
  • Расходные материалы (химические сенсоры газов, фильтры, калибровочные жидкости, картриджи), если их оригинальная герметичная упаковка была нарушена;
  • Элементы питания и аккумуляторы со вскрытой блистерной упаковкой.

Процедура возврата и выплаты средств

  1. Подача заявления: Направьте письменный запрос на электронную почту office@pwmi.lv, укажите номер счета-фактуры и запросите официальный акт возврата товара.
  2. Отправка оборудования: Доставьте прибор лично или отправьте его курьерской службой по адресу: Valmieras iela, 3-3, Rīga, LV-1009, Latvija.
  3. Расходы на логистику: Все прямые расходы по обратной транспортировке оборудования Продавцу полностью оплачивает Покупатель. Если возвращается только часть комплексного заказа, первоначальная стоимость доставки от магазина к клиенту не компенсируется.
  4. Выплата денег: После получения прибора нашим складом и проведения технической экспертизы, денежные средства будут возвращены на банковский счет Покупателя (с которого производилась оплата) в течение 14 дней.