Garantiiteenindus ja teeninduskeskus
PWMI Group on maailma juhtivate mõõte- ja tööstusseadmete tootjate (Leybold, Guide Sensmart jne) ametlik partner. Kõigile meie e-poest ostetud seadmetele kehtib ametlik tootjagarantii.
1. Garantiikohustuste tähtajad
Garantiiperiood sõltub seadme kategooriast ja on märgitud iga konkreetse seadme passis (garantiikaardil):
| Seadme kategooria | Garantiiperiood | Märkus |
|---|---|---|
| Põhiline mõõteseadmestik (termokaamerad, gaasianalüsaatorid, statsionaarsed süsteemid) |
1 kuni 3 aastat | Täpne periood on märgitud garantiikaardil |
| Lisatarvikud ja sõlmed (ühenduskaablid, välised sondid, transpordikohvrid) |
6 kuud kuni 1 aasta | Sõltuvalt tarviku tüübist |
| Kulumaterjalid ja vahetatavad elemendid (keemilised gaasiandurid, õhufiltrid, akud) |
6 kuud | Ekspluatatsiooni- ja hoiureeglite järgimisel |
2. Kohustuslik kaugdiagnostika etapp
Vältimaks juhtumeid, kus seadmed saadetakse teeninduskeskusesse valede kasutajaseadistuste või tühja aku tõttu, kehtib PWMI Groupis kohustuslik eelneva kaugdiagnostika reegel:
- Kui seade ei tööta korralikult, ärge kiirustage selle lattu saatmisega. Saatke probleemi kirjeldus meie e-posti aadressile: office@pwmi.lv.
- Kirjas märkige arve number, seadme mudel ja kirjeldage üksikasjalikult, milline konkreetne osa või funktsioon on rikkis. Lisage foto või lühike video seadme ekraanist vea ilmnemise hetkel.
- Meie tehnilised spetsialistid analüüsivad probleemi kaugteel. 70% juhtudest aitavad insenerid seadet e-posti või telefoni teel seadistada, mis säästab Teie aega ja välistab transpordikulud.
3. Teenustasu põhjendamatu (valeteate) tagastamise eest
⚠️ Oluline teave ostjatele:
Kui seade toimetati meie teeninduskeskusesse garantiinõude alusel, kuid professionaalse tehnilise ekspertiisi ja inseneride testimise käigus selgus, et seade on täielikult töökorras, defekte ei leitud ja tõrge tekkis kasutaja ebaõige tegevuse või juhiste eiramise tõttu:
- On klient kohustatud tasuma fikseeritud teenustasu diagnostika eest suuruses 25 EUR.
- Seadme tagasitransport kliendi aadressile toimub eranditult ostja kulul pärast teenustasu maksmist.
4. Transpordikulude jaotus remondi korral
- Saatmine teenindusse: Kõik kulud, mis on seotud vigase seadme pakendamise ja tarnimisega meie lattu (Valmieras iela, 3-3, Rīga, LV-1009, Läti), kannab täielikult ostja. Teie vastutate pakendi turvalisuse eest.
- Saatmine kliendile: Kui ekspertiis kinnitab tehasedefekti ja juhtum tunnistatakse garantiiliseks, kannab PWMI Group kõik kulud, mis on seotud parandatud või asendatud seadme kliendile tagasisaatmisega.
5. Kaebuste lahendamine ja vaidluste kohtuväline lahendamine
Püüame lahendada kõik vaidlusalused olukorrad avatud kahepoolsete läbirääkimiste teel. Kõik ametlikud kaebused ja ettepanekud võtab ettevõtte juhtkond vastu e-posti aadressil office@pwmi.lv. Kohustume andma ametliku vastuse 5 tööpäeva jooksul.
Kui kompromissi ei leita, on ostjatel (eraisikutel) seaduslik õigus pöörduda oma õiguste kaitseks Balti riikide järelevalveasutuste poole või kasutada ametlikke Euroopa platvorme:
- Läti: Tarbijaõiguste kaitse keskus (PTAC) - Brīvības iela 55, Riia, LV-1010.
- Leedu: Riiklik tarbijaõiguste kaitse amet (VVTAT) - Vilniaus g. 25, Vilnius 01402.
- Eesti: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) - Endla 10a, 10142 Tallinn.
- Euroopa Liit: Euroopa ühtne platvorm vaidluste veebipõhiseks lahendamiseks (ODR).