Garantijas apkalpošana un servisa centrs
Uzņēmums PWMI Group ir pasaules vadošo mērierīču un rūpniecisko iekārtu ražotāju (Leybold, Guide Sensmart u.c.) oficiālais partneris. Uz visām mūsu interneta veikalā iegādātajām ierīcēm attiecas oficiālā ražotāja garantija.
1. Garantijas termiņi
Garantijas periods ir atkarīgs no iekārtas kategorijas un ir norādīts katras konkrētās ierīces pasē (garantijas talonā):
| Iekārtas kategorija | Garantijas termiņš | Piezīme |
|---|---|---|
| Galvenais mēraprīkojums (termokameras, gāzes analizatori, stacionārās sistēmas) |
No 1 līdz 3 gadiem | Precīzs termiņš ir norādīts garantijas talonā |
| Papildus piederumi un mezgli (savienojuma kabeļi, ārējās zondes, transportēšanas koferi) |
No 6 mēn. līdz 1 gadam | Atkarībā no piederuma veida |
| Izejmateriāli un nomaināmie elementi (ķīmiskie gāzes sensori, gaisa filtri, akumulatori) |
6 mēneši | Ievērojot ekspluatācijas un uzglabāšanas noteikumus |
2. Obligāts attālinātās tehniskās diagnostikas posms
Lai izvairītos no gadījumiem, kad iekārtas tiek nosūtītas uz servisa centru nepareizu lietotāja iestatījumu vai izlādēta akumulatora dēļ, PWMI Group ir ieviests obligātas iepriekšējas attālinātas diagnostikas noteikums:
- Ja ierīce nedarbojas pareizi, nesteidzieties noformēt tās nosūtīšanu uz noliktavu. Nosūtiet problēmas aprakstu uz mūsu e-pastu: office@pwmi.lv.
- Vēstulē norādiet rēķina numuru, ierīces modeli un detalizēti aprakstiet, kurš tieši mezgls vai funkcija nedarbojas. Pievienojiet fotoattēlu vai īsu video, kurā redzams ierīces ekrāns kļūdas brīdī.
- Mūsu tehniskie speciālisti analizēs problēmu attālināti. 70% gadījumu inženieri palīdz konfigurēt ierīci e-pastā vai pa tālruni, kas ietaupa Jūsu laiku un novērš transporta izdevumus.
3. Servisa maksa par nepamatotu (viltus) atgriešanu
⚠️ Svarīga informācija pircējiem:
Ja ierīce tika piegādāta mūsu servisa centrā saskaņā ar garantijas pieteikumu, bet profesionālas tehniskās ekspertīzes un inženieru testēšanas laikā atklājās, ka ierīce ir pilnībā darba kārtībā, defekti nav konstatēti un kļūme radusies lietotāja nepareizas rīcības vai instrukciju nezināšanas dēļ:
- Klientam ir pienākums apmaksāt fiksētu servisa maksu par diagnostiku 25 EUR apmērā.
- Iekārtas atpakaļsūtīšana uz klienta adresi tiek veikta tikai uz pircēja rēķina pēc servisa maksas apmaksas.
4. Transporta izdevumu sadalījums remonta laikā
- Piegāde uz servisu: Visus izdevumus par bojātās iekārtas iepakošanu un piegādi uz mūsu noliktavu (Valmieras iela, 3-3, Rīga, LV-1009, Latvija) pilnībā sedz pircējs. Jūs esat atbildīgs par iepakojuma uzticamību.
- Piegāde klientam: Ja ekspertīze apstiprina rūpnīcas brāķi un gadījums tiek atzīts par garantijas gadījumu, PWMI Group sedz visus izdevumus par salabotās vai nomainītās ierīces atpakaļsūtīšanu klientam.
5. Sūdzību izskatīšana un ārpustiesas strīdu risināšana
Mēs cenšamies risināt jebkuras strīdīgas situācijas atklātu divpusēju sarunu ceļā. Visas oficiālās sūdzības un priekšlikumus pieņem uzņēmuma vadība pa e-pastu office@pwmi.lv. Mēs apņemamies sniegt oficiālu atbildi 5 darba dienu laikā.
Ja kompromiss netiek rasts, pircējiem (fiziskām personām) ir likumīgas tiesības vērsties savu tiesību aizsardzībai Baltijas valstu uzraudzības iestādēs vai izmantot oficiālās Eiropas platformas:
- Latvija: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) - Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010.
- Lietuva: Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienests (VVTAT) - Vilniaus g. 25, Viļņa 01402.
- Igaunija: Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības pārvalde (TTJA) - Endla 10a, 10142 Tallina.
- Eiropas Savienība: Vienotā Eiropas platforma strīdu izšķiršanai tiešsaistē (ODR).