Garantinis aptarnavimas ir serviso centras
Įmonė PWMI Group yra oficialus pasaulyje pirmaujančių matavimo ir pramoninės įrangos gamintojų (Leybold, Guide Sensmart ir kt.) partneris. Visiems mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytiems įrenginiams taikoma oficiali gamintojo garantija.
1. Garantinių įsipareigojimų terminai
Garantijos galiojimo laikas priklauso nuo įrangos kategorijos ir yra nurodytas kiekvieno konkretaus prietaiso pase (garantiniame talone):
| Įrangos kategorija | Garantijos terminas | Pastaba |
|---|---|---|
| Pagrindinė matavimo įranga (termovizoriai, dujų analizatoriai, stacionarios sistemos) |
Nuo 1 iki 3 metų | Tikslus terminas nurodytas garantiniame talone |
| Papildomi priedai ir mazgai (jungiamieji kabeliai, išoriniai zondai, transportavimo dėklai) |
Nuo 6 mėn. iki 1 metų | Priklauso nuo priedo tipo |
| Eksploatacinės medžiagos ir keičiami elementai (cheminiai dujų jutikliai, oro filtrai, akumuliatoriai) |
6 mėnesiai | Laikantis eksploatavimo ir saugojimo taisyklių |
2. Privalomas nuotolinės techninės diagnostikos etapas
Siekiant išvengti atvejų, kai įranga siunčiama į serviso centrą dėl neteisingų vartotojo nustatymų arba išsikrovusios baterijos, PWMI Group taiko privalomą išankstinės nuotolinės diagnostikos taisyklę:
- Jei prietaisas veikia netinkamai, neskubėkite forminti jo siuntimo į sandėlį. Atsiųskite problemos aprašymą į mūsų el. paštą: office@pwmi.lv.
- Laiške nurodykite sąskaitos-faktūros numerį, prietaiso modelį ir išsamiai aprašykite, kuris konkretus mazgas ar funkcija veikia su trikdžiais. Pridėkite prietaiso ekrano nuotrauką arba trumpą vaizdo įrašą klaidos atsiradimo metu.
- Mūsų techniniai specialistai išanalizuos problemą nuotoliniu būdu. 70% atvejų inžinieriai padeda sukonfigūruoti prietaisą el. paštu arba telefonu, o tai taupo Jūsų laiką ir pašalina transporto išlaidas.
3. Serviso mokestis už nepagrįstą (klaidingą) grąžinimą
⚠️ Svarbi informacija pirkėjams:
Jei prietaisas buvo pristatytas į mūsų serviso centrą pagal garantinę paraišką, tačiau profesionalios techninės ekspertizės ir inžinierių testavimo metu paaiškėjo, kad įrenginys yra visiškai tvarkingas, defektų nerasta, o gedimas įvyko dėl neteisingų vartotojo veiksmų ar instrukcijų nežinojimo:
- Klientas privalo sumokėti fiksuotą serviso mokestį už diagnostiką – 25 EUR.
- Įrangos transportavimas atgal kliento adresu vykdomas išskirtinai pirkėjo sąskaita, sumokėjus serviso mokestį.
4. Transportavimo išlaidų paskirstymas remonto metu
- Pristatymas į servisą: Visas sugedusios įrangos pakavimo ir pristatymo į mūsų sandėlį (Valmieras iela, 3-3, Rīga, LV-1009, Latvija) išlaidas visiškai padengia pirkėjas. Jūs atsakote už pakuotės patikimumą.
- Pristatymas klientui: Jei ekspertizė patvirtina gamyklinį broką ir atvejis pripažįstamas garantiniu, PWMI Group padengia visas išlaidas už suremontuoto ar pakeisto prietaiso pristatymą atgal klientui.
5. Skundų nagrinėjimas ir neteisminis ginčų sprendimas
Mes siekiame išspręsti bet kokias ginčytinas situacijas atvirų dvišalių derybų būdu. Visus oficialius skundus ir pasiūlymus įmonės vadovybė priima el. paštu office@pwmi.lv. Įsipareigojame pateikti oficialų atsakymą per 5 darbo dienas.
Jei kompromisas nerandamas, pirkėjai (fiziniai asmenys) turi įstatyminę teisę kreiptis dėl savo teisių gynimo į Baltijos šalių priežiūros institucijas arba naudotis oficialiomis Europos platformomis:
- Latvija: Vartotojų teisių apsaugos centras (PTAC) - Brīvības iela 55, Ryga, LV-1010.
- Lietuva: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) - Vilniaus g. 25, Vilnius 01402.
- Estija: Vartotojų teisių apsaugos ir techninės priežiūros tarnyba (TTJA) - Endla 10a, 10142 Talinas.
- Europos Sąjunga: Bendra Europos elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS).